Odpovede na otázky, ktoré nám kladiete najčastejšie
Z akých materiálov sú vaše šperky?
V súčasnosti šperky vyrábame zo striebra 925/1000. To znamená, že šperk je zložený z 92,5 % striebra a 7,5 % medi a iných kovov. Meď sa do striebra pridáva najmä preto, že rýdze striebro je mäkšie, menej odolné a náchylnejšie na poškriabanie. Pri pozlátení používame jemnejšie 18K zlato, ktoré má menej sýtu zlatú farbu ako 24K. Zároveň je 18K pozlátenie odolnejšie voči poškrabaniu.
Ako dlho vydrží pozlátenie?
Strieborné šperky pozlacujeme metódou galvanického pozlátenia, kedy sa tenká vrstva zlata nanáša na striebro vďaka elektrickému prúdu. Zlato s prostredím nereaguje, ale podkladové striebro môže stále zreagovať s vlhkosťou vo vzduchu, chemikáliami, potom a aj so samotným zlatom. Preto je potrebné vyhýbať sa vode, chemikáliám a uskladňovať šperk na suchom mieste, aby sa zabránilo degradácii pozlátenia. Najväčší problém pri pozlátení je mechanické opotrebovanie. Čím viac šperk nosíme, tým rýchlejšie sa zlatá vrstva ošúcha. Preto v pozlátenom šperku neodporúčame spať alebo ho nosiť s inými kovovými predmetmi, o ktoré by sa mohol trieť. Pozlátenie neodporúčame na prstene.
Ak si myslíte, že pozlátenie sa zošúchalo príliš rýchlo, určite nás kontaktujte. Pozlátenie vám vedia obnoviť v niektorých zlatníctvach.
Kde a ako sa vaše šperky vyrábajú?
Všetky naše šperky sa kompletne vyrábajú v malej dielni na Orave. Všetky šperky sú 100 % našimi autorskými návrhmi a sami ich vyrábame od návrhu až po posledné doleštenie a opuncovanie. V súčasnosti sa zameriavame na tvorenie šperkov ako jediní na Slovensku cez parametrické modelovanie. Na rozdiel od typického digitálneho navrhovania používame parametre – šperky vizuálne programujeme, 3D tlačíme, odlievame a ručne dokončujeme.
Odkiaľ beriete materiál?
Snažíme sa recyklovať už použité striebro, preto radi použijeme aj vaše staršie šperky. Nie vždy je to však možné kvôli pridanej spájke v šperku, ktorá je zložená aj z ďalších kovov a napríklad pri odlievaní nám robí problém. Vtedy je potrebné dať striebro prečistiť. Striebro 925 nakupujeme od predajcov, ktorí deklarujú, že ich striebro je 100 % recyklované.
Sú možné aj iné povrchové úpravy?
V súčasnosti vieme šperky pozlátiť ružovým zlatom a paládiom. Paládium má sivšiu farbu ako striebro a je nereaktívne so vzduchom, takže nečernie. V súčasnosti šperky nevieme rhódiovať.
Naše šperky majú pololesklú úpravu, ak nie je uvedené inak, najmä preto, že hoci sú zrkadlovo lesklé šperky efektné, pri dennom nosení sú vystavené treniu a ľahko sa poškriabu, čo postupne znižuje lesk. Pololesklé šperky sú tiež ľahšie na údržbu. Ak máte záujem o lesklú, satinovú alebo pieskovanú úpravu, dajte nám vedieť a my sa vám budeme snažiť vyhovieť.
Sú vaše šperky hypoalergénne?
Sterlingové striebro 925 je vo väčšine prípadov považované za bezpečné a vhodné pre citlivú pokožku. Samotné čisté striebro je hypoalergénne, čo znamená, že u väčšiny ľudí nespôsobuje alergické reakcie. 7,5 % zliatiny striebra 925 tvoria iné kovy, najčastejšie meď, ktorá je zvyčajne dobre znášaná. Niektoré zliatiny však môžu obsahovať malé množstvo niklu alebo iných kovov, ktoré môžu spôsobiť alergické reakcie. Nami používaná zliatina 925 by nikel nemala obsahovať, ale nemôžeme to 100 % vylúčiť. Ak preto viete, že trpíte alergiou, je lepšie zvoliť pozlátený šperk alebo sa dohodnúť na výrobe šperku z panenského alebo rýdzeho striebra.
Je možné šperky vyrobiť aj z iných materiálov?
Áno, všetky šperky vieme vyrobiť aj zo zlata 585 (14K) a 750 (18K). Hmotnosť zlata je asi dvojnásobná oproti hmotnosti striebra, takže šperky zo zlata 585 budú o 30 % ťažšie ako strieborné. Pri šperkoch zo zlata 750 je to približne o 50 %. Cena takéhoto šperku je zvyčajne 5- až 10-násobkom ceny strieborného šperku.
Ako dlho vaše produkty vydržia a ako sa o ne treba starať?
Naše šperky sa snažíme vyrábať čo najkvalitnejšie a najprecíznejšie a stále sa zlepšovať. Je pre nás veľmi dôležité, aby ste s nimi boli spokojní, preto ak sa vám šperk pokazí, určite nás kontaktujte. Viac info nájdete v našom článku Ako sa starať o strieborný šperk.
Prečo už nevyrábate šperky z mosadze?
V súčasnosti sa chceme zamerať na výrobu šperkov zo striebra a zlata. Mosadz je materiál, s ktorým sa pracuje dobre, ale po čase prirodzene začne oxidovať, čo pre veľa ľudí nie je príťažlivé, preto sa pozlacuje. Priemyselne je možné toto pozlátenie zakonzervovať rôznymi metódami, kedy šperk vydrží krásny dlhšie, bohužiaľ, v domácich podmienkach to nie je možné. Preto sme neboli spokojní s tým, ako dlho naše šperky vydržali vyzerať ako pri kúpe. Chceli sme byť v našej tvorbe autentickejší a pravdivejší pri práci s materiálmi.
Sú vaše výrobky opuncované?
Áno, všetky naše šperky sú poctivo opuncované, tak ako nám to ukladá Puncový zákon.
Strieborné šperky nad 2 g musia mať na Slovensku puncovú značku a zodpovednostnú značku výrobcu. Naša zodpovednostná značka je M|T.
Strieborné šperky pod 2 g musia mať iba rýdzostné číslo (925).
Ako a kam posielate šperky?
Šperky doručujeme na Slovensko aj do zahraničia. Posielame:
Doporučene druhou triedou cez Slovenskú poštu.
Packeta (bývalá Zásielkovňa) alebo kuriér.
Ako sú šperky zabalené?
Každý šperk je zabalený v darčekovej krabičke s naším logom. Odosielame ich v papierovej krabici, ktorá zabezpečí bezpečné doručenie.
Je možný osobný odber?
Áno, ak máte cestu na Oravu, môžete si šperky po predchádzajúcom dohovore vyzdvihnúť priamo v našej dielni v obci Lokca.
Ak vám produkt nesadne alebo ho budete chcieť z iného dôvodu vrátiť, je to možné?
Produkty skladom máte možnosť vrátiť do 14 dní od prijatia balíka bez udania dôvodu. Pred vrátením tovaru nás však kontaktujte vnútornou poštou a informujte nás o tejto situácii. Po obdržaní balíka vám do 14 dní vrátime peniaze za tovar. Pri vrátení poštovné hradí kupujúci.
Hoci máte právo vrátiť produkt bez udania dôvodu, poteší nás vaša spätná väzba, aby sme mohli skvalitniť naše služby.
Po tom, čo nás kontaktujete so žiadosťou o vrátenie, napíšeme vám, ako postupovať. Balíček pošlite doporučene na adresu:
Monika Tomulcová, Vyšný koniec 64/14, 02951 Lokca.
Ako postupovať pri reklamácii?
Ak sa vám produkt poškodí, kontaktujte nás a opíšte problém. Ideálne je priložiť fotografie poškodenia. Následne sa dohodneme na ďalšom postupe – oprave, výmene alebo inej forme riešenia.
Je možné vybrať si len z ponuky v galérii, alebo je možná aj výroba na mieru?
Ak nám to kapacita dovolí, radi vám vyrobíme šperk na mieru. Kontaktujte nás a dohodneme podrobnosti.
Ako funguje výroba na mieru?
Ak máte záujem o šperk na mieru, napíšte nám svoju predstavu a požadovaný termín doručenia. Na základe toho posúdime, či je to v našich silách. Ideálne je mať na celý proces výroby aspoň jeden mesiac.
Postup:
Dohodneme si s vami termín výroby a preberieme všetky detaily ohľadom vašej predstavy.
Vopred vám pripravíme približnú cenovú kalkuláciu.
Po odsúhlasení zaplatíte zálohu.
Po dokončení šperku vám zašleme fotografie na zhodnotenie.
Ak budete spokojní, dohodneme platbu, doručenie a šperk vám zašleme.
Na čo slúži poplatok za výrobu na mieru?
Poplatok slúži na pokrytie časti nákladov za čas venovaný príprave, návrhu a výrobe šperku, ako aj za použitý materiál. Tento poplatok je potrebný, aby sme mohli s istotou pristúpiť k tvorbe vášho jedinečného šperku, aj keby ste sa nakoniec rozhodli, že o hotový produkt nemáte záujem.
Výška poplatku sa odvíja od predpokladanej hodnoty objednávky. Poplatok je splatný vopred a je nevratný.
Dá sa produkt vyrobený na mieru vrátiť?
Produkty vyrobené na mieru podľa vašich špecifických požiadaviek, žiaľ, nie je možné vrátiť, čo vyplýva aj zo zákonných podmienok. Keďže tieto šperky sú prispôsobené presne vašim predstavám, stávajú sa nepredajnými pre iných. Ak však po doručení nebudete úplne spokojní, radi šperk upravíme alebo sa pokúsime nájsť iné riešenie, ktoré vám bude vyhovovať. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou!
Ak si zákazník nájde na internete určitý produkt, vieme mu vyhotoviť rovnaký?
Nikdy nerobíme kópie iných značiek, pretože rešpektujeme autorské práva a tvorbu iných umelcov. Ak si zákazník nájde na Instagrame, Googli či Pintereste nejaký produkt, vieme sa ním inšpirovať, no identický produkt nevyrobíme.
Ak si v galérii nájde zákazník napríklad prsteň a chce k nemu doladiť náramok, náhrdelník či náušnice, je to možné? Ide o výrobu na mieru?
Áno, ak vás niečo z našej ponuky zaujme, vieme vám k vybranému produktu vyrobiť zvyšok setu v rovnakom dizajne. Keďže však pôjde o výrobu na mieru, takéto produkty nie je možné vrátiť.